Perguntas Frequentes (F.A.Q.)

Quais são os prazos de entrega ?
O prazo de entrega em Portugal Continental, é normalmente de 48 horas. As encomendas são expedidas no dia util seguinte à encomenda e entregues 24 horas depois. Para os envios para as ilhas, o prazo de entrega depende dos serviços dos CTT, e pode demorar mais alguns dias.

Onde entregamos ?
Entregamos em Portugal Continental e ilhas e em Espanha Continental.

Entregas em mão:
Se pretende levantar a encomenda em mão, entre em contacto pelo Facebook (poderá usar o acesso no nosso site).

Qual o custo dos portes ?
Neste momento, estamos a oferecer os portes de todas as encomendas para Portugal Continental. As encomenda para as ilhas custam 4.99 por encomenda.

Há alguma risco de alfândega ou despesas extras ?
Não, todas as encomendas são tratadas e enviadas ao cliente sem despesas alfandegárias ou custos associados e sem risco de ficarem retidas nos serviços aduaneiros.

Como posso rastrear minha encomenda ?
Quando as encomendas são enviadas, os clientes recebem a informação por Email de envio e de rastreio para seguirem o seu estado online.

Quais são os modos de pagamento disponíveis ?
Aceitamos pagamentos por MultiBanco, MB-Way e PaySHOP.
Não usamos PayPal.

Que ROM é instalado nos dispositivos ?
A ROM instalada é sempre a Oficial Global.

A encomenda vem com fatura e iVA ?
Todas as encomendas tem fatura, emitida pela Global SmartTech de Hong Kong. Essa fatura não tem IVA nem NIF visto tal não existir em Hong Kong. A fatura está disponível para download na área de cliente para todas as compras, ou no email da confirmação da compra (onde diz “Versão de impressão”).

Qual o prazo de garantia, e como faço se tiver algum problema?
Os produtos vendidos tem 1 ou 2 anos de Garantia.
No entanto, e onde devidamente assinalado, podem estar à venda acessórios ou produtos sem garantia devido à falta de condições de reposição de partes de hardware em tempo útil, ou devido à falta de assistência especializada para esse produto. A informação da ausência de garantia está sempre bem visível e a sua aquisição pressupõe-se como conhecida e aceite pelo cliente que a comprar.
Caso algum equipamento apresente algum problema que ache ser defeito de fabrico coberto pela garantia, contacte imediatamente pelo facebook ou envie um Email para service@globalphones.store

O equipamento recebeu uma atualização de software e está com problemas…
As atualizações automáticas ao software dos equipamentos são da responsabilidade das marcas. Os vendedores não tem qualquer responsabilidade ou controle sobre as mesmas. Se estiver a ter problemas com a ultima atualização, o melhor é restaurar para dados de fábrica. Não atualize sem ter o feedback dos utilizadores (que muitas vezes alertam para um problema específico na atualização) e evitam alguns dissabores.

O carregador é modelo Europeu?
Sim, o carregador é modelo Europeu.

Ontem comprei um equipamento, mas hoje baixou de preço… Posso anular a compra?
Não, o preço muda todas as semanas e tanto pode subir como descer. Certamente que subindo não vamos exigir aos clientes que paguem a diferença, de modo que não são aceites pedidos de cancelamento de encomendas por esse motivo.
Os preços de venda são os preços de mercado em Hong Kong, pelo que a sua flutuação é normal e não controlada pela GlobalPhones.

Politica de devoluções:
A Globalphones só aceita devoluções de encomendas, caso as embalagens dos equipamentos estejam invioladas. Não aceita devoluções depois das embalagens terem sido abertas.
Para solicitar a devolução de uma encomenda, deverá ser enviado um Email para mail@globalphones.store com uma justificação válida para tal.
Aplicam-se despesas de envio e recolha.