Perguntas Frequentes (F.A.Q.)

Como envio o comprovativo de pagamento?
Depois da encomenda ser concluida recebe um Email com os dados da compra e o que deve fazer para efetuar o pagamento por Transferência Bancária. Não recebeu o Email? Provavelmente, foi para a pasta de SPAM. Procure nessa pasta e classifique o nosso endereço como seguro, para nunca perder um email nosso.

Quais são os prazos de entrega ?
O prazo de entrega está inscrito em todos os produtos.
Quando não há informação específica, ou diz apenas “Comprar” as encomendas serão processadas no final do dia da compra e pagamento. São expedidas no dia util seguinte. 24 horas depois será entregue.
Outros exemplos dizem “Entrega a partir de dia…” que são os casos em que os equipamentos ainda não estão disponíveis em stock, mas com data de chegada confirmada. A partir dessa data serão processados como acima.

Onde entregamos ?
Entregamos em Portugal Continental via MRW e ilhas pelos CTT (as entregas nas ilhas podem demorar mais que 1 dia devido ao prazo de entrega mais elevado dos CTT naquela zona).

Entregas em mão:
Se pretende levantar a encomenda em mão, tem sempre que efetuar a compra no site. Deverá entretanto escrever no campo de anotações que pretende levantar em mão (entregas condicionadas ao Porto ou Rio Tinto) e aguardar o contacto telefónico dos nossos serviços para combinar a entrega.

Qual o custo dos portes ?
Cada encomenda paga 9.99 Euros de despesas, tudo incluído por uma unidade. As seguintes ficam a mais 7 euros cada até um máximo de 5 unidades/compra. Entregas em mão pagam portes normalmente.

Há alguma risco de alfândega ou despesas extras ?
Não, todas as encomendas são tratadas e enviadas ao cliente sem despesas alfandegárias ou custos associados e sem risco de ficarem retidas nos serviços aduaneiros.

Como posso rastrear minha encomenda ?
Quando as encomendas são enviadas, os clientes recebem a informação por Email de envio e de rastreio para seguirem o seu estado online.

Cancelamento de encomendas:
Quando uma encomenda não é paga no prazo de 48 horas, a Globalphones procede ao seu cancelamento automático.

Quais são os modos de pagamento disponíveis ?
Aceitamos pagamentos por Transferências Bancárias e cartão de Crédito e de Débito.
Não usamos PayPal.

Que ROM é instalado nos dispositivos ?
A ROM instalada é sempre Oficial. No caso dos equipamentos da Xiaomi, além da versão Global normal, podem estar para venda versões internacionais com Português e aplicações Google. As versões internacionais não tem carregador europeu, mas, sim, o original chinês com adaptador. Em certos casos, existem pequenas diferenças de hardware nomeadamente na ausência da banda 20 (4G).

A encomenda vem com fatura e iVA ?
Todas as encomendas tem fatura, emitida pela globalphones. Essa fatura não tem IVA nem NIF visto tal não existir em Hong Kong.

Qual o prazo de garantia, e como faço se tiver algum problema?
Os produtos vendidos tem 1 ou 2 anos de Garantia.
No entanto, e onde devidamente assinalado, podem estar à venda acessórios ou produtos sem garantia devido à falta de condições de reposição de partes de hardware em tempo útil, ou devido à falta de assistência especializada para esse produto. A informação da ausência de garantia está sempre bem visível e a sua aquisição pressupõe-se como conhecida e aceite pelo cliente que a comprar.
Caso algum equipamento apresente algum problema que ache ser defeito de fabrico coberto pela garantia, contacte imediatamente pelo facebook ou envie um Email para mail@globalphones.store

O equipamento recebeu uma atualização de software e está com problemas…
As atualizações automáticas ao software dos equipamentos são da responsabilidade das marcas. Os vendedores não tem qualquer responsabilidade ou controle sobre as mesmas. Se estiver a ter problemas com a ultima atualização, o melhor é restaurar para dados de fábrica. Não atualize sem ter o feedback dos utilizadores (que muitas vezes alertam para um problema específico na atualização) e evitam alguns dissabores.

O carregador é modelo Europeu?
Sim, o carregador é modelo Europeu, exceto nos casos assinalados (modelos Xiaomi Internacionais).

Ontem comprei um equipamento, mas hoje baixou de preço… Posso anular a compra?
Não, o preço muda todas as semanas e tanto pode subir como descer. Certamente que subindo não vamos exigir aos clientes que paguem a diferença, de modo que não são aceites pedidos de cancelamento de encomendas por esse motivo.

Os preços de venda são os preços de mercado em Hong Kong, pelo que a sua flutuação é normal e não controlada pela GlobalPhones.