No caso de verificar algum problema no seu equipamento, que pode ou não estar coberto pela Garantia, deverá seguir as instruções abaixo.
O primeiro passo é enviar um Email para service@globalphones.store e aguarde uma resposta.
Caso seja necesário enviar para reparação, por favor, siga estas instruções:
PREPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO
CONTA GOOGLE – Não envie o equipamento com a conta GOOGLE ativa, vá a definições e apague a conta. Alguns equipamentos bloqueiam quando se altera hardware, e ficam com bloqueio google.
Quando tiver de novo o seu equipamento, volta a ativar a conta google.
SEGURANÇA – Matriz, PIN, Password ou ID digital: Não se esqueça de desativar a segurança – seja qual for – para que os nossos serviços possam aceder livremente ao equipamento. Se a segurança estiver ativa, o equipamento será devolvido à cobrança de portes e despesas.
ALARME – desligue todos os alarmes ativos, o telefone pode ligar e tocar durante o transporte ficando até sem bateria. Evite problemas desligando todos os alarmes.
CONTA MI – Desative a conta MI (equipamentos Xiaomi), pois impede a utilização do equipamento por terceiros, o que impossibilita a intervenção técnica.
PREPARAÇÃO DE ENVIO
1º – Imprima e preencha ESTE formulário com toda a informação possível. O que lá escrever é o que o técnico irá saber sobre o problema do equipamento.
2º – Envie o formulário e o seu equipamento na caixa original, bem acondicionado num envelope almofadado para a morada que lhe for indicada
3º – O envio deverá ser em correio registado.
PARA EQUIPAMENTOS EM GARANTIA:
De salientar que caso o equipamento apresente marcas de mau uso ou queda, vidro ou ecrã partidos, humidade, danos físicos que alterem a estabilidade e robustez, ou ainda elementos soltos que possam causar danos eléctricos (como tomadas USB de carga), a garantia pode caducar ficando sem efeito e seremos obrigados a cobrar portes de devolução. Por favor, consulte as condições de Garantia aqui.
Os problemas de touch e ecrã – (riscas coloridas, zona sem touch, imagem desfocada, ou qualquer quebra) são normalmente causados pelo uso, e não são defeitos de fabrico estando assim fora do âmbito da garantia. Se o equipamento for entregue com problemas desses, contacte-nos imediatamente. Senão, o mais provável é o problema ser cobrado pela reparação.
Tenha sempre em atenção que a garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre uso indevido, quedas, quebras, e todos os problemas que dependem de uso do equipamento.
Os produtos são testados antes de serem enviados, por isso deverá informar de imediato algo que encontre e que não esteja nas devidas condições.
