Assistência Técnica

 

 

 

No caso de verificar algum problema no seu equipamento, que pode ou não estar coberto pela Garantia, deverá seguir as instruções abaixo.

O primeiro passo é enviar um Email para service@globalphones.store e aguarde uma resposta.

Caso seja necesário enviar para reparação, por favor, siga estas instruções:

PREPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO

CONTA GOOGLE – Não envie o equipamento com a conta GOOGLE ativa, vá a definições e apague a conta. Alguns equipamentos bloqueiam quando se altera hardware, e ficam com bloqueio google.

Quando tiver de novo o seu equipamento, volta a ativar a conta google.

SEGURANÇA – Matriz, PIN, Password ou ID digital: Não se esqueça de desativar a segurança – seja qual for – para que os nossos serviços possam aceder livremente ao equipamento. Se a segurança estiver ativa, o equipamento será devolvido à cobrança de portes e despesas.

ALARME – desligue todos os alarmes ativos, o telefone pode ligar e tocar durante o transporte ficando até sem bateria. Evite problemas desligando todos os alarmes.

CONTA MI – Desative a conta MI (equipamentos Xiaomi), pois impede a utilização do equipamento por terceiros, o que impossibilita a intervenção técnica.

PREPARAÇÃO DE ENVIO

1º – Imprima e preencha ESTE formulário com toda a informação possível. O que lá escrever é o que o técnico irá saber sobre o problema do equipamento.

2º – Envie o formulário e o seu equipamento na caixa original, bem acondicionado num envelope almofadado para a morada que lhe for indicada

3º – O envio deverá ser em  correio registado.

PARA EQUIPAMENTOS EM GARANTIA:

De salientar que caso o equipamento apresente marcas de mau uso ou queda, vidro ou ecrã partidos, humidade, danos físicos que alterem a estabilidade e robustez,  ou ainda elementos soltos que possam causar danos eléctricos (como tomadas USB de carga), a garantia pode caducar ficando sem efeito e seremos obrigados a cobrar portes de devolução. Por favor, consulte as condições de Garantia aqui.

Os problemas de touch e ecrã – (riscas coloridas, zona sem touch, imagem desfocada, ou qualquer quebra) são normalmente causados pelo uso, e não são defeitos de fabrico estando assim fora do âmbito da garantia. Se o equipamento for entregue com problemas desses, contacte-nos imediatamente. Senão, o mais provável é o problema ser cobrado pela reparação.

Tenha sempre em atenção que a garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre uso indevido, quedas, quebras, e todos os problemas que dependem de uso do equipamento.

Os produtos são testados antes de serem enviados, por isso deverá informar de imediato algo que encontre e que não esteja nas devidas condições.