Assistência Técnica

 

 

 

 

 

No caso de verificar algum problema no seu equipamento, que pode ou não estar coberto pela Garantia, deverá seguir as instruções abaixo.

O primeiro passo é completar os dados deste formulário. Depois de completamente preenchido, clicar em “ENVIAR”.


Seguidamente aguarde o nosso contacto com indicações.

PREPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO PARA SER ENVIADO:

CONTA GOOGLE – Não envie o equipamento com a conta GOOGLE ativa, vá a definições e apague a conta. Alguns equipamentos bloqueiam quando se altera hardware, e ficam com bloqueio google.

Quando tiver de novo o seu equipamento, volta a ativar a conta google.

SEGURANÇA – Matriz, PIN, Password ou ID digital: Não se esqueça de desativar a segurança – seja qual for – para que os nossos serviços possam aceder livremente ao equipamento. Se a segurança estiver ativa, o equipamento será devolvido à cobrança de portes e despesas.

ALARME – desligue todos os alarmes ativos, o telefone pode ligar e tocar durante o transporte ficando até sem bateria. Evite problemas desligando todos os alarmes.

CONTA MI – Desative a conta MI (equipamentos Xiaomi), pois impede a utilização do equipamento por terceiros, o que impossibilita a intervenção técnica.

PREPARAÇÃO DO ENVIO

– Envie o seu equipamento na caixa original, bem acondicionado num envelope almofadado.
– O envio (das ilhas) deverá ser em correio registado para a morada que lhe for indicada.

 

PARA EQUIPAMENTOS EM GARANTIA:
De salientar que caso o equipamento apresente marcas de mau uso ou queda, vidro ou ecrã partidos, humidade, danos físicos que alterem a estabilidade e robustez,  ou ainda elementos soltos que possam causar danos eléctricos (como tomadas USB de carga), a garantia pode caducar ficando sem efeito e seremos obrigados a cobrar portes de devolução. Por favor, consulte as condições de Garantia aqui.

Os problemas de touch e ecrã – (riscas coloridas, zona sem touch, imagem desfocada, ou qualquer quebra) são normalmente causados pelo uso, e não são defeitos de fabrico estando assim fora do âmbito da garantia. Se o equipamento for entregue com problemas desses, contacte-nos imediatamente. Senão, o mais provável é o problema ser cobrado pela reparação.

Tenha sempre em atenção que a garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre uso indevido, quedas, quebras, e todos os problemas que dependem de uso do equipamento.

Os produtos são testados antes de serem enviados, por isso deverá informar de imediato algo que encontre e que não esteja nas devidas condições.