Contrato de garantia e serviço pós-venda
Ao comprar uma Scooter elétrica Kugoo, os clientes ficam abrangidos pelas seguintes cláusulas de garantia e serviço pós venda.
De notar que as embalagens devem ser guardadas pois serão necessárias caso seja preciso o envio para reparação ou devolução.
Encomenda recebida com problemas de qualidade, avarias ou danos:
Depois de receber o produto e no caso de encontrar um problema de qualidade, contacte-nos no link do “Serviço Técnico” e envie o formulário dentro de 7 dias a contar da data de entrega ao cliente, e será reembolsado o valor total pago. Se passarem mais de 7 dias, o processo é tratado como um problema de qualidade normal.
Problemas de qualidade e garantia:
a) Nos primeiros 7 dias após a entrega ao cliente, no caso de existirem problemas de qualidade do produto, o valor total será reembolsado assim como todos os custos de envio.
b) Depois do período de 7 dias após a entrega ao cliente, e dentro do período de garantia de 1 ano (período de garantia da bateria é de 6 meses) para problemas de qualidade do produto, a empresa fornece acessórios gratuitos, incluindo custos de envio.
c) Depois de expirado 1 ano de período de garantia, os clientes podem continuar a receber todo o suporte técnico e de manutenção gratuitamente, pagando apenas o custo de peças de substituição e custos de envio.
Problemas causados pela utilização indevida:
Se o problema for causado por problemas não relacionados com qualidade e garantia, mesmo dentro do período de garantia, a Kugoo é responsável apenas pelo fornecimento de serviço pós-venda, mas não se responsabiliza por nenhum custo relacionado.
Exemplos:
- Se os equipamentos forem usados à chuva por muito tempo ou imersos em água, a bateria será seriamente danificada devido à água, os instrumentos de monitorização e o conector do cabo de conexão serão danificados.
- Problema causado por excesso de peso, escalada prolongada ou condução de longa distância em estradas esburacadas ou em más condições, etc.
- Se os clientes não usarem o equipamento conforme as instruções do manual do usuário.
- Problema causado por dano acidental ou uso em ambiente incorreto.
- Se a fatura, cartão de garantia, modelo e número de série não coincidirem ou tiverem sido mudados.
- Se as leis e regulamentos locais não forem seguidos
Devolução:
Todos os custos de devolução serão suportados pelo comprador sempre que não exista motivo de devolução por responsabilidade imputável ao vendedor.
O produto deve estar intacto e completo, incluindo embalagem completa e sem danos aparentes.
Método de retorno/devolução:
O processo de devolução específico precisa ser tratado de acordo com o método de logística de devolução RMA especificado por nós; caso o cliente utilize outros métodos logísticos para processamento, não assumimos qualquer responsabilidade e custos relacionados.
