ASSISTÊNCIA PARA CLIENTES SITUADOS EM PORTUGAL E ESPANHA:
No caso de verificar algum problema no seu equipamento, que pode ou não estar coberto pela Garantia, deverá seguir as instruções abaixo.
GARANTIAS equipamentos REALME:
Pos-venda Realme
Spain and Portugal authorized repair center
Name: CTDI
Telefone: +34 900 107 684
Endereço: Avenida Leonardo da Vince, 13, Parque Empresarial de la Carpetania, 28906 Getafe, Madrid, Spain
Email: soporte.realme.ctdi@ctdi.com
GARANTIAS equipamentos TCL:
A TCL tem serviço técnico em Portugal, representado pela TAMET.
Por favor visite https://tamet.pt/pt/contato/
GARANTIAS Trotinetes e E-Bikes KUGOO KIRIN e KUKUDEL:
Se o seu produto apresenta algum problema, deverá submeter um pedido de RMA para procedermos à abertura do processo de reparação/assistência. Quer saber as condições de garantia/assistência técnica aplicadas? Por favor clique aqui.
Para prosseguir, e abrir um pedido RMA para a sua Trotinete ou Bicicleta, clique aqui e siga as instruções.
Para equipamentos XIAOMI, Redmi, POCO, OnePlus, OPPO, Honor e VIVO:
O primeiro passo é completar os dados deste formulário. Depois de completamente preenchido, clicar em “ENVIAR”.
NOTA: Por favor tire 2 fotos (Frente e verso) do seu equipamento para conferir o seu estado no envio. Vai precisar delas quando estiver a preencher o formulário.
Seguidamente aguarde o nosso contacto com indicações.
PREPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO PARA SER ENVIADO:
CONTA GOOGLE – Não envie o equipamento com a conta GOOGLE ativa, vá a definições e apague a conta. Alguns equipamentos bloqueiam quando se altera hardware, e ficam com bloqueio google.
Quando tiver de novo o seu equipamento, volta a ativar a conta google.
SEGURANÇA – Matriz, PIN, Password ou ID digital: Não se esqueça de desativar a segurança – seja qual for – para que os nossos serviços possam aceder livremente ao equipamento. Se a segurança estiver ativa, o equipamento será devolvido à cobrança de portes e despesas.
ALARME – desligue todos os alarmes ativos, o telefone pode ligar e tocar durante o transporte ficando até sem bateria. Evite problemas desligando todos os alarmes.
CONTA MI – Desative a conta MI (equipamentos Xiaomi), pois impede a utilização do equipamento por terceiros, o que impossibilita a intervenção técnica.
PREPARAÇÃO DO ENVIO
– Envie o seu equipamento na caixa original, bem acondicionado num envelope almofadado.
– Não esquecer de juntar o carregador e o cabo e demais conteudo, tal como foi enviado!
– O envio (das ilhas) deverá ser em correio registado para a morada que lhe for indicada.
PARA EQUIPAMENTOS EM GARANTIA:
De salientar que caso o equipamento apresente marcas de mau uso ou queda, vidro ou ecrã partidos, humidade, danos físicos que alterem a estabilidade e robustez, ou ainda elementos soltos que possam causar danos eléctricos (como tomadas USB de carga), a garantia pode caducar ficando sem efeito e seremos obrigados a cobrar portes de devolução. Por favor, consulte as condições de Garantia aqui.
Os problemas de touch e ecrã – (riscas coloridas, zona sem touch, imagem desfocada, ou qualquer quebra) são normalmente causados pelo uso, e não são defeitos de fabrico estando assim fora do âmbito da garantia. Se o equipamento for entregue com problemas desses, contacte-nos imediatamente. Senão, o mais provável é o problema ser cobrado pela reparação.
Tenha sempre em atenção que a garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre uso indevido, quedas, quebras, e todos os problemas que dependem de uso do equipamento.
Os produtos são testados antes de serem enviados, por isso deverá informar de imediato algo que encontre e que não esteja nas devidas condições.